Allgemein & FullService
Was bedeutet FullService bei STM-Network?+
Wir alle wissen, dass ohne funktionierendes IT-System im Geschäftsleben nichts mehr geht. Unser FullService bedeutet: Sie wählen das passende Service-Modell und wir garantieren gewissenhaften und schnellen Service – von der IST-Analyse bis zur laufenden Wartung.
Wie läuft eine Zusammenarbeit mit STM-Network ab?+
Beginnend mit einer IST-Analyse über die Bedarfsermittlung bis hin zur Wartung erarbeiten und verwirklichen wir mit Ihnen ein individuelles Konzept mit realistischer Zukunftsplanung.
Wie schnell reagiert STM-Network bei Problemen?+
Bei kritischen Störungen innerhalb von 1 Stunde, bei hoher Priorität innerhalb von 4 Stunden. Standard-Anfragen am nächsten Werktag. Bei Notfällen rund um die Uhr erreichbar.
Betreuen Sie auch kleine Unternehmen?+
Ja, wir betreuen Unternehmen jeder Größe – vom Einzelunternehmer bis zum Mittelstand. Unsere Lösungen skalieren mit Ihren Anforderungen.
Support & Fernwartung
Wie funktioniert die Fernwartung über StM-Network Online?+
Sie starten den StM Client, geben den Sitzungscode ein – Verbindung steht. Ende-zu-Ende verschlüsselt (AES-256), nur mit Ihrer Zustimmung, jederzeit trennbar.
Kann ich ein Ticket auch per E-Mail erstellen?+
Ja, Tickets können über das Portal oder per E-Mail erstellt werden. Alle Anfragen werden zentral in osTicket verwaltet und priorisiert bearbeitet.
Ist die Fernwartungsverbindung sicher?+
Ja – AES-256 verschlüsselt, nur mit Ihrer aktiven Zustimmung, kein dauerhafter Zugriff. Sie können die Verbindung jederzeit trennen. Es werden keine Zugangsdaten dauerhaft gespeichert.
Netzwerk, Sicherheit & Medizin-IT
Führen Sie Sicherheitsaudits durch?+
Ja – Firewall-Prüfung, Schwachstellenanalysen, Endpoint-Sicherheit und Berichte mit Handlungsempfehlungen. DSGVO-konform und auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt.
Bieten Sie IT-Services für Arztpraxen an?+
Ja, wir haben langjährige Erfahrung in der Medizin-IT – mit besonderem Augenmerk auf Datenschutz, DSGVO und die speziellen Anforderungen des Gesundheitswesens.
Welche Hardware-Hersteller bevorzugen Sie?+
Eine komplette IT-Lösung ist nur so gut wie die einzelnen Teile. Wir legen viel Wert auf führende Hersteller und harmonierende Komponenten – abgestimmt auf Ihr Budget und Ihre Anforderungen.
Ihre Frage nicht dabei?
Kontaktieren Sie uns direkt – wir helfen Ihnen gerne weiter.
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